App Hallo Buddy

Je account en gegevens verwijderen

Deze pagina gaat over de app Hallo Buddy van Buddy International, de app voor familie en mantelzorgers van een Buddy-gebruiker. Je leest hier hoe je je account en je gegevens laat verwijderen: in de app zelf, of zonder de app. Je account in de app is hetzelfde als je account in de Buddy Portal op internet; alles hieronder geldt voor allebei.

In de app

Open de app Hallo Buddy en log in.
Ga naar Instellingen › Account.
Kies onderaan bij Account verwijderen de knop “Stuur mij de bevestigingsmail”.
Open binnen 30 minuten de e-mail die je van ons krijgt en kies “Ja, verwijder mijn account”. Heb je tweestapsverificatie aan, dan vragen we ook je code. Is de link verlopen, dan kun je daar een nieuwe mail aanvragen.
Klaar. Je toegang stopt meteen, je wordt uitgelogd en je krijgt een bevestiging per e-mail.

Gebruik je de Buddy Portal op internet? Daar werkt het precies zo: log in en volg de stappen vanaf stap 2. Naar de Buddy Portal

30 dagen bedenktijd

Na je bevestiging bewaren we je account nog 30 dagen. Bedenk je je in die tijd? Log dan opnieuw in; je kunt dan alleen nog de verwijdering annuleren. Kies “Verwijdering annuleren” en alles staat weer zoals het was.

Na die 30 dagen verwijderen we je account definitief. Dat kunnen we niet meer terugdraaien.

Zonder de app

Heb je de app niet meer, of lukt het niet in de app? Stuur dan een e-mail naar support@hallobuddy.nl en vraag of we je account verwijderen. Stuur hem het liefst vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt, dan weten we om welk account het gaat. Bellen kan ook: 085 130 17 33.

Om zeker te weten dat we met de juiste persoon praten, kunnen we je vragen om je te legitimeren. We handelen je verzoek binnen een maand af en laten je per e-mail weten wanneer het geregeld is.

Gebruikt je familielid zelf Buddy en wil die zijn of haar eigen gegevens laten verwijderen? Dat kan de familie regelen, of je familielid mailt ons. Wij regelen het dan.

Alleen bepaalde gegevens verwijderen

Je hoeft je account niet te verwijderen om gegevens weg te halen. In de app Hallo Buddy verwijder je losse onderdelen zelf:

Contacten: open het contact en kies Verwijderen. Buddy vergeet het contact dan ook.
Agenda: open een afspraak of herinnering en kies Verwijderen.
Bibliotheek: open een foto of een ander onderdeel en kies Verwijderen.

Wil je andere gegevens laten verwijderen, zoals wat Buddy over je familielid heeft onthouden of samenvattingen van gesprekken? Mail ons via support@hallobuddy.nl. We handelen je verzoek binnen een maand af.

Wat we verwijderen

Je account en je inloggegevens, zoals je e-mailadres en je wachtwoord.
Je lidmaatschappen: je hebt daarna geen toegang meer tot de Buddy van je familielid.

Ben je de enige eigenaar van een Buddy? Dan verwijderen we ook de gegevens van je familielid, met de contacten, herinneringen en geschiedenis. De app vraagt je dat eerst apart te bevestigen, en andere familieleden die meekijken krijgen er per e-mail bericht van. Wil je dat niet, mail ons dan eerst via support@hallobuddy.nl: dan maken we een ander familielid eigenaar.

Wat we bewaren, en hoe lang

Bestellingen en facturen: 7 jaar, omdat de Belastingdienst dat vraagt.
Vragen aan onze hulpdienst: 2 jaar na de laatste reactie.
Ons logboek van wijzigingen: daarin vervangen we je e-mailadres door een nummer dat na het verwijderen niet meer naar jou leidt.

Meer over welke gegevens we bewaren en hoe lang lees je in onze privacyverklaring. Lees de privacyverklaring