Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk

Buddy wordt gemaakt door Buddy International, een handelsnaam van Quinventa B.V. (KvK 94852243). Wij zijn verantwoordelijk voor de gegevens die Buddy verwerkt.

2. Voor wie geldt dit

Deze verklaring is voor iedereen van wie Buddy gegevens gebruikt:

• De gebruiker van Buddy: de persoon die met Buddy praat op de tablet.
• Familie en mantelzorgers met een account in de Buddy Portal.
• Contacten van de gebruiker: mensen die in Buddy's adresboek staan, gebeld worden of een berichtje krijgen.
• Klanten die Buddy bestellen in de webshop.
• Bezoekers van onze website.

Ben je een contact van een Buddy-gebruiker? Dan heeft een familielid je gegevens toegevoegd zodat Buddy je kan bellen of een kaartje kan sturen. Wil je dat niet? Vraag het familielid je te verwijderen, of mail ons.

3. Welke gegevens gebruikt Buddy

Gesprekken met Buddy

Als je met Buddy praat, wordt je stem tijdens het gesprek omgezet in tekst. Zo begrijpt Buddy wat je zegt en kan hij antwoorden. Na het gesprek maakt Buddy een korte samenvatting: waar het over ging en hoe de stemming was. Ook onthoudt hij dingen die je vertelt, zoals je hobby's, je favoriete muziek of de namen van je kinderen. Zo kent hij je steeds beter.

Wat Buddy niet doet: geluidsopnames bewaren, of meeluisteren als je niet tegen hem praat. De letterlijke tekst van een gesprek wordt na 10 dagen gewist. De samenvatting blijft bewaard zolang je Buddy gebruikt (zie hoofdstuk 7).

Herinneringen

Je familie kan in de Portal herinneringen instellen, bijvoorbeeld voor medicijnen, beweging of een afspraak. We bewaren wat de herinnering is, wanneer Buddy hem noemt en of je hebt bevestigd dat het gelukt is. Bij een medicijnherinnering kan Buddy, als je een paar keer niet bevestigt, een sms sturen naar een noodcontact dat je familie heeft gekozen.

Contacten, bellen en berichten

In Buddy's adresboek staan de naam, relatie (bijvoorbeeld "dochter"), telefoonnummer, e-mailadres, verjaardag en soms het adres van je contacten. Buddy gebruikt dit om te bellen, een berichtje of videobel-uitnodiging te sturen, of een verjaardagskaart te versturen. We bewaren wie je wanneer hebt gebeld en de tekst van berichten die Buddy voor je verstuurt.

Foto's, filmpjes en agenda

Je familie kan foto's, filmpjes en korte instructies toevoegen die Buddy laat zien, en afspraken in je agenda zetten. Die bewaren we zolang jij ze gebruikt.

Dagoverzicht en meldingen voor je familie

Elke avond maakt Buddy een kort overzicht van de dag: of je met Buddy hebt gepraat, of er gebeld is, en of er iets bijzonders was. Je familie ziet dit in de Portal. Ook kan je familie een melding krijgen, bijvoorbeeld als een oproep is gemist, als de tablet lang uit staat of als een medicijnherinnering niet is bevestigd. Jij hoort van je familie wie er meekijkt; in de Portal is per persoon in te stellen wat hij of zij mag zien.

Account van familie en mantelzorgers

Voor de Buddy Portal bewaren we naam, e-mailadres, taal en wanneer iemand voor het laatst heeft ingelogd. Ook bewaren we wie welke rechten heeft en welke meldingen iemand wil ontvangen.

Bestelling in de webshop

Als je Buddy bestelt, vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres, en de naam, geboortedatum en woonplaats van de persoon voor wie Buddy is. Betalen doe je via Stripe; wij zien je bankpas- of creditcardgegevens niet.

De tablet zelf

Om Buddy goed te laten werken, weten we of de tablet aanstaat, hoe vol de batterij is en wat het serienummer is. Zo kunnen we je familie waarschuwen als de tablet uit staat en de tablet 's nachts in rust zetten. De tablet geeft ook zijn locatie door aan ons beheersysteem. Die bewaren we één maand en bekijken we alleen als de tablet gestolen is of ergens terechtkomt waar hij niet hoort.

4. Waarom we ze gebruiken

We gebruiken je gegevens alleen voor deze doelen:

• Om Buddy te laten werken: praten, herinneren, bellen, berichten, foto's en agenda. Dit hoort bij de afspraak die je met ons maakt als je Buddy in gebruik neemt.
• Om je familie gerust te stellen met het dagoverzicht en meldingen. Dit is waarom families Buddy kiezen; jij en je familie bepalen samen wie meekijkt.
• Voor gezondheidsgegevens, zoals medicijnherinneringen: alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming (zie hoofdstuk 5).
• Om Buddy veilig en werkend te houden: we houden bij wie wat in de Portal aanpast en of de tablet werkt.
• Om aan de wet te voldoen: bijvoorbeeld het bewaren van facturen voor de Belastingdienst.

We gebruiken je gegevens niet voor advertenties en we verkopen ze nooit aan anderen.

5. Gezondheidsgegevens en toestemming

Sommige gegevens gaan over je gezondheid: een herinnering voor medicijnen, een sms aan een noodcontact als je je niet lekker voelt, of een samenvatting van een gesprek waarin je vertelt hoe het met je gaat. De wet beschermt zulke gegevens extra. Daarom vragen we hiervoor jouw uitdrukkelijke toestemming voordat je familie deze functies aanzet.

Je geeft die toestemming bij het in gebruik nemen van Buddy. Kun je zelf niet beslissen, dan vragen we het aan degene die voor jou beslist, zoals een wettelijk vertegenwoordiger.

Je mag je toestemming altijd intrekken. Mail dan naar support@hallobuddy.nl of vraag het je familie. We zetten de medicijnherinneringen en de meldingen over je welzijn dan uit, en verwijderen de bijbehorende gegevens. De rest van Buddy blijft gewoon werken.

6. Met wie we samenwerken

Buddy bouwen we niet helemaal zelf. Voor de stem, het bellen, de opslag en de betaling gebruiken we gespecialiseerde bedrijven. Zij werken in onze opdracht en mogen je gegevens alleen gebruiken om hun werk voor ons te doen. Met elk van deze bedrijven hebben we afspraken over privacy en beveiliging. Hieronder zie je per onderdeel wat voor bedrijf het is, wat het van je ziet en waar het je gegevens verwerkt.

Schuif de tabel opzij om alle kolommen te zien.

Gegevens buiten Europa

Een aantal van deze bedrijven werkt vanuit de Verenigde Staten. Europa stelt daar strenge eisen aan. Wij werken daarom alleen met bedrijven die zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework of die de standaardafspraken van de Europese Commissie hebben getekend; in de tabel staat per onderdeel welke van de twee. Zo gelden voor je gegevens daar dezelfde regels als hier. We werken eraan om ook het praten met Buddy in de toekomst binnen Europa te laten gebeuren.

Onze leveranciers mogen je gegevens niet gebruiken om hun eigen kunstmatige intelligentie te trainen. Daar zien we op toe.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Dit zijn de termijnen:

Stop je met Buddy? Dan verwijderen we de gegevens van de gebruiker en van de familie binnen 30 dagen na je verzoek, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren.

8. Hoe we gegevens beveiligen

• Alle gegevens gaan versleuteld over het internet.
• Iedereen ziet alleen wat hij of zij mag zien: een familielid ziet alleen de Buddy waarvoor het is uitgenodigd. Dit is in de database zelf vastgelegd.
• Onze medewerkers hebben alleen toegang als dat nodig is, met een extra beveiligingscode, en alles wat zij doen wordt vastgelegd.
• De tablet praat alleen met onze eigen systemen via een geheime sleutel die alleen die tablet heeft.
• We laten regelmatig testen of iemand zonder toestemming bij gegevens kan. Dat mag niet, en dat controleren we.

Gaat er toch iets mis met je gegevens? Dan melden we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als het voor jou gevolgen kan hebben, ook bij jou.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• In te zien

  Vraag ons welke gegevens we van je hebben en met welke bedrijven we ze delen. Je krijgt binnen een maand antwoord.

• Te laten aanpassen

  Klopt iets niet? Je familie past het aan in de Portal, of je mailt ons.

• Te laten verwijderen

  Vraag om verwijdering van je gegevens. Zie hieronder hoe dat werkt.

• Toestemming in te trekken

  Voor gezondheidsgegevens kun je je toestemming altijd intrekken.

• Bezwaar te maken

  Wil je dat we bepaalde gegevens niet meer gebruiken? Laat het ons weten.

• Een klacht in te dienen

  Bij ons of bij de Autoriteit Persoonsgegevens (zie hoofdstuk 11).

Zo verwijder je je gegevens

• Familielid of mantelzorger: ga in de Buddy Portal naar Instellingen › Account › Account verwijderen. Je krijgt een e-mail om dit te bevestigen. Daarna heb je 30 dagen bedenktijd; in die tijd kun je het nog ongedaan maken. Ben je de enige eigenaar van een Buddy, dan wordt ook die Buddy verwijderd, tenzij je het eigenaarschap eerst overdraagt.
• Gebruiker van Buddy: vraag het aan je familie, of mail naar support@hallobuddy.nl. Wij regelen het dan voor je.
• Contact van een gebruiker: vraag het familielid je uit het adresboek te halen, of mail ons.

Om zeker te weten dat we met de juiste persoon praten, kunnen we je vragen om je te legitimeren voordat we gegevens delen of verwijderen.

10. Website, webshop en cookies

Onze website en webshop gebruiken alleen cookies die nodig zijn om te werken, bijvoorbeeld om je taal en je inlog te onthouden. We gebruiken geen volgcookies en geen advertentiecookies. We meten niet wie onze website bezoekt.

Vul je het contactformulier in, dan gebruiken we je naam, e-mailadres en bericht alleen om je te antwoorden.

11. Vragen of een klacht

Heb je een vraag of ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Neem contact met ons op via support@hallobuddy.nl of 085 130 17 33. We reageren binnen een maand.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Wijzigingen

Buddy leert bij en krijgt nieuwe functies. Als dat gevolgen heeft voor je privacy, passen we deze verklaring aan en zetten we bovenaan de nieuwe datum. Bij een grote wijziging laten we het je familie ook per e-mail weten.